Ångerrätt
Retur- och återbetalningspolicy
1. Retur av varor
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera de beställda varorna inom 30 dagar efter mottagandet.
Varorna måste vara i originalskick, oanvända, otvättade och försedda med alla originaletiketter. Returer måste alltid först anmälas till vår kundservice.
Kontakta oss innan du skickar tillbaka din retur via e-post på:
Ange ditt ordernummer och anledningen till returen.
2. Returkostnader
Om du har beställt fel produkt, om storleken inte passar eller om du inte längre vill behålla varan står du själv för returkostnaden.
Om varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad står vi självklart för de relevanta kostnaderna eller erbjuder en lämplig lösning.
3. Defekta eller skadade varor
Om du har fått en defekt eller skadad vara, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit beställningen.
Skicka följande information till oss:
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av problemet
- Bilder på den skadade eller defekta varan
- Om förpackningen har skadats, även bilder på förpackningen
Utan tillräckliga bevis kan vi tyvärr inte behandla någon återbetalning, kredit eller ersättningsleverans.
4. Fel vara mottagen
Om du har mottagit fel vara, vänligen kontakta vår kundservice omedelbart.
Skicka oss:
- Ditt ordernummer
- Namnet på varan du beställde
- Namnet på varan du mottog
- En bild på den mottagna varan
Efter granskning kommer vi att hitta en lämplig lösning.
5. Byte
Direkta byten är för närvarande inte möjliga.
Om du önskar en annan storlek, färg eller modell, returnera den mottagna varan enligt denna returpolicy och lägg därefter en ny beställning.
6. Returadress
Returadressen meddelas av vår kundservice efter att din retur har registrerats.
Skicka inte tillbaka några varor utan att först kontakta oss, eftersom vi kanske inte kan identifiera oregistrerade returer.
7. Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts eller avslagits.
Om återbetalningen godkänns sker återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
Beroende på betalningsleverantör kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.
8. Varor som inte kan returneras
Följande varor kan inte returneras:
- Använda eller tvättade varor
- Varor utan originaletiketter
- Varor med tecken på användning, fläckar, lukt eller skador
- Varor som av hygieniska skäl inte kan returneras
- Presentkort eller digitala produkter, om tillämpligt
9. Avbeställning av beställningar
Beställningar kan avbeställas inom 24 timmar efter att beställningen lagts.
Efter denna tidsfrist kan beställningen redan ha behandlats, packats eller skickats. I sådana fall är avbeställning tyvärr inte längre möjlig.
Om du vill avbeställa din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på:
10. Kontakt
Om du har frågor om returer, återbetalningar eller skadade varor kan du när som helst kontakta vår kundservice:
YA Ecommerce Ltd.
367 Queen’s Road Central, Hongkong
Registreringsnummer: 78239530